К каждой партии масел GNV компания прилагает паспорт качества и декларацию соответствия — об этом сказано на её официальном сайте. Попросите документы у продавца и найдите номер партии на упаковке. Если вам показывают протокол GNV Test, уточните, какое масло исследовали и откуда взяли пробу.
Top Road и Top Power: одной вязкости 5W-30 недостаточно
В каталоге GNV Top Road 5W-30 заявлено как масло ACEA A5/B5, а Top Power 5W-30 — как ACEA C3. Это разные продукты. Если заказали Top Road, а продавец предлагает Top Power, попросите объяснить замену до оплаты. Совпадение вязкости не делает их взаимозаменяемыми; выбирать масло нужно по требованиям двигателя.
На официальных страницах обоих масел есть фотографии нескольких фасовок — от 1 до 208 л. У Top Power отдельно показаны бочки 60 и 208 л с пометкой EU. Сравнивайте свою упаковку с изображением нужного варианта. Сама пометка EU в перечне фасовок ещё не подтверждает происхождение конкретной бочки: изготовителя и страну производства уточняйте по её этикетке и документам.
Перед вскрытием осмотрите горловину, крышку и швы канистры; у бочки — пробки и места вокруг них. Если заметили подтёки или следы вскрытия, покажите их продавцу и отложите заливку до выяснения причины. По фотографии другой фасовки нельзя установить, как должна выглядеть ваша крышка.
Где искать результаты испытаний партии GNV
В карточках Top Road и Top Power можно скачать паспорт продукта. В нём приведены описание, применение и типовые физико-химические показатели. Документ прямо предупреждает, что значения могут меняться в пределах требований спецификации GNV. Небольшое отличие результата анализа от числа в такой таблице само по себе не доказывает подделку.
Для проверки поставленной партии попросите её паспорт качества. Найдите в нём полное название масла, номер партии и результаты испытаний. Сверьте номер с маркировкой на таре. Если продавец прислал только описание из каталога или паспорт другой партии, попросите документ на масло, которое вам продают.
В декларации соответствия проверьте, на какую продукцию она оформлена. Документ не устанавливает, что находится внутри отдельной канистры. Убедитесь, что в заказе, накладной, паспорте качества и на этикетке указано одно и то же масло.
IWR и код маркировки: что искать на этикетке
GNV использует обозначение IWR для своей технологии противоизносной защиты. Надпись описывает технологию масла; по ней нельзя проверить отдельную канистру. То же относится к QR-коду, который лишь открывает страницу с описанием продукта.
Код Data Matrix системы «Честный знак» проверяйте в официальном приложении. Сравните сведения на экране с этикеткой своей упаковки. «Товар проверен» означает, что код находится в обороте. Если приложение сообщает «Код не найден» или показывает другой продукт, сохраните ответ и обратитесь к продавцу. Статус «Товар продан» оценивайте с учётом своей покупки: до оплаты он требует объяснения, после продажи вам — сам по себе не говорит о подделке.
Если маркировки нет или она повреждена, выясните причину у продавца до покупки. Сканирование не проверяет состав масла и не раскрывает покупателю всю цепочку поставщиков.
В протоколе GNV Test найдите сведения о пробе
GNV Test — программа испытаний смазочных материалов в технике. По анализам проб оценивают состояние масла и оборудования, затем дают рекомендации по дальнейшей работе. В инструкции предусмотрены пробы свежего масла и масла после работы; порядок их отбора согласовывают в программе испытаний.
Если продавец ссылается на такой протокол, попросите показать название исследованного масла, дату и место отбора, а для отработавшего масла — оборудование и наработку. Уточните, как проба связана с предлагаемой партией. Анализ из двигателя другого клиента не подтверждает содержимое вашей канистры. Если сомнение касается ещё не залитого масла, заранее согласуйте с GNV или лабораторией, какую пробу и как нужно передать.
Как задать GNV вопрос о конкретной поставке
На официальном сайте gnvoil.ru в разделе «Контакты» опубликованы форма обращения и телефон +7 (499) 394-10-08. Подготовьте фотографии обеих этикеток, крышки или пробок, даты выпуска и номера партии. Укажите продавца, приложите документ о покупке и полученный паспорт качества. Если вопрос возник при сканировании, добавьте снимок ответа приложения.
Опишите, что именно не совпало: например, «на таре и в паспорте разные номера партии» или «вместо Top Road поставили Top Power». Попросите GNV проверить, относятся ли упаковка и документы к этой поставке. Пока причина повреждения тары или несовпадения документов не выяснена, упаковку сохраните, масло не заливайте.